Les missions d’un chargé de communication

La principale mission d’un chargé de communication est de faire circuler les informations. Il doit notamment diriger les différents prestataires, les rassembler pour les informer et les motiver. Il peut aussi transmettre les informations via un journal ou une cérémonie. Donc, il s’occupe des séminaires, des réunions et des enquêtes d’opinion. La promotion de l’image de l’entreprise fait partie de sa mission. Pour cela, il doit choisir les meilleurs moyens de diffusion appropriés au projet. Il s’occupe aussi du développement de la culture de l’entreprise. Afin de pouvoir réussir ces missions, le chargé de communication doit avoir une aisance orale, un bon sens de l’écoute et relationnel. Il doit à tout moment faire preuve de diplomatie. Il doit aussi être créatif, réactif et dynamique.

Quelles études suivre pour exercer le métier de chargé de communication ?

Pour exercer dans le domaine de la communication, il est essentiel de suivre une formation dans une école spécialisée en communication afin de pouvoir maîtriser différentes matières et être à l’aise avec différents supports. En effet, un chargé de communication doit notamment maîtriser les logiciels de bureautique, de PAO et de retouches photo. Il doit par ailleurs être à l’aise avec les supports de nouvelles technologies de la communication telles que le web, les réseaux sociaux, etc. Il doit également connaître les langages de programmation de base communément utilisés sur le web. Puis, il doit avoir un bon niveau en anglais. Il existe plusieurs formations permettant d’exercer la profession de chargé de communication. Parmi celles-ci, il y a la formation qui permet d’obtenir les diplômes de bac+2 : DUT Information et Communication ou BTS Communication. Sinon, il existe aussi des formations permettant d’obtenir des diplômes de bac+3 : Licence pro Communication, Licence Information et Communication ou Bachelor Communication. Enfin, il y a aussi des études permettant d’avoir des diplômes de bac+4 : un Master professionnel en lettres, un Master en Économie et Gestion ou un Master en Sciences humaines. Parmi les institutions de communication les plus célèbres, on peut mentionner l’ISCPA, l’ISTC, le CELSA et l’ISCOM.

Le rôle d’un community manager

Le community manager représente sur les réseaux sociaux la société, la marque ou le produit qu’il gère. Sa présence est indiscutable sur les réseaux sociaux. Il doit animer et gérer la communauté en ligne au quotidien. Avec son rôle d’ambassadeur, il ne fait pas que s’exprimer au nom d’une marque, il doit aussi poser des questions, faire de la modération, prendre contact avec des influenceurs ou animer des concours. Même si le community manager n’est pas à proprement parler un commercial, son rôle est de participer au développement d’une marque, d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ces derniers. Il doit s’adapter à l’image que renvoie sa marque et doit publier des contenus en adéquation avec les messages que celle-ci souhaite faire diffuser et partager avec ses clients.

Étude et formation pour devenir un community manager

Il est possible de devenir community manager avec des cursus très variés. En effet, il n’existe pas une voie bien définie pour occuper ce job. Ainsi, même si le métier existe depuis longtemps, les formations exclusives dédiées au marketing social sont peu nombreuses. Pour devenir un community manager, après avoir obtenu votre bac+2 dans le domaine de la communication, vous devez continuer votre formation en choisissant une option comme le DUT MMI (Métier du Multimédia et de l’Internet). Toutefois, vous pouvez trouver en ligne des formations spécialement dédiées au web marketing. Ces formations permettront de vous familiariser avec les différentes facettes du digital marketing : rédaction web, E-commerce, SEO, etc.

Les compétences à avoir pour être un community manager

Un community manager doit être à la fois quelqu’un de positif et à l’écoute afin d’améliorer le plus possible l’image de la marque qu’il représente. Il doit aussi être avoir une bonne culture du web pour être toujours au courant des dernières tendances. La réactivité et la créativité, ainsi qu’un certain sang-froid en cas de bad buzz ou de crise constituent également des qualités recommandées pour être un community manager. En effet, face à des internautes de mauvaise foi ou mécontents, il est essentiel de ne pas s’emporter et de répondre avec calme les avis. Enfin, en tant qu’ambassadeur, le niveau d’orthographe se doit d’être irréprochable pour un community manager.

Le mauvais management

Parfois, des dirigeants se retrouvent à la barre des accusés, pour n’avoir su éviter les erreurs ou pour n’avoir pu tirer leçon de leurs erreurs passées. Le premier vrai problème de management réside dans le manque de communication. Et plus le temps passe, plus les problèmes s’accumulent et n’en pouvant plus, les salariés insatisfaits finissent par claquer la porte. Une mauvaise relation avec le patron est donc une des premières raisons qui poussent des salariés à quitter leur poste. Une autre erreur qui arrive souvent, c’est de se montrer trop autoritaire. Lorsqu’un dirigeant ne connaît pas ses limites en termes d’autorité, cela peut entraîner de graves problèmes au sein de l’entreprise. Il faut avoir l’humilité de reconnaître que l’on abuse de son autorité et de changer.

D’autres erreurs de poids

Le fait d’être trop souple, donc, de manquer d’autorité peut être une autre erreur lorsqu’on est manager. Car il n’y a rien à faire, les employés ont besoin d’un chef, d’une personne qui ait de la poigne pour les diriger et les encadrer. Ce qui veut dire être assez proche de son équipe tout en gardant une certaine distance pour qu’il y ait toujours du respect. Une autre erreur souvent commise par les managers est de ne pas motiver suffisamment ses collaborateurs. Si ceux-ci ne reçoivent pas la reconnaissance qu’ils espèrent, ils donneront le minimum nécessaire à l’entreprise, alors que si on leur donne des perspectives d’évolution et un sentiment de sécurité, ils se dépassent.